پاسخگویی به تماس و ثبت اطلاعات اولیه ی مشتری در فرم "تماس و درخواست"

  1. ورود به سایت com با کد کابری مخصوص و انتخاب منوی "خانه" از نوار بالایی
  2. انتخاب گزینه "اطلاعات هتل" در منوی خانه
  3. بررسی و انتخاب اقامتگاه ها بر اساس اطلاعات اولیه مشتری
  4. برای جستجو در صفحه "اطلاعات هتل" از ctrl+f استفاده نموده و با درج نام هتل در قسمت مربوطه جستجوی سریع داشته باشید
  5. چک کردن ظرفیت و نرخ مجموعه های انتخابی مطابق با درخواست مورد نظر با هتل (قبل از اعلام نرخ به مسافر حتما نرخ خرید، نرخ فروش و نرخ سود برای هر مسافر با کارشناس مسئول چک شود)
  6. معرفی اطلاعات اولیه اقامتگاه مورد نظر به مشتری از طریق تلفن یا شبکه مجازی
  7. ارسال عکس و اطلاعات به مشتری از طریق شبکه مجازی
  8. جمع بندی و قطعی نمودن یکی از موارد با مشتری
  9. تکمیل فرم "اقدامات اقامت" در منوی "خانه" روی سایت
  10. ذخیره فرم "اقدامات اقامت" از قسمت انتهایی فرم
  11. بازگشت به گزینه "ویرایش اقدامات اقامت" کلیک بر روی عبارت "میهمان"
  12. کپی کردن لینک بالای صفحه و ارسال برای مشتری
  13. پیگیری واریز 50 درصد از مبلغ تمام شده توسط مسافر جهت تأیید رزرو
  14. پس از واریز وجه توسط مشتری، مراجعه به سایت و باز کردن گزینه" ویرایش اقدامات اقامت"
  15. باز کردن گزینه "هتل" و کپی کردن لینک بالای صفحه و ارسال به رزرواسیون هتل جهت قطعی شدن رزرو
  16. پیگیری تسویه وجه تا 48 ساعت قبل از ورود
  17. تماس با مسافر روز ورود، حین اقامت و بعد از خروج بابت اطلاع از وضعیت
  18. تماس با مسافر یک هفته پس از بازگشت به مبدأ برای نظرسنجی بر اساس فرم نظرسنجی

 

 نحوه ثبت درخواست رزرو ترانسفر و گشت

در صورت درخواست مسافر برای استفاده از خدمات ترانسفر به شرح زیر عمل گردد:

  1. وارد شدن به سایت zamanghasht
  2. کلیک بر روی گزینه "ورود" در منوی بالای صفحه در سمت چپ
  3. وارد نمودن نام کاربری ""visitmashhad و رمز ورود "1234567"
  4. پس از ورود به صفحه جدید، نوع خدمت را از بین گزینه ها انتخاب نمائید(رزرو گشت یا رزرو ترانسفر)
  5. شهر و تاریخ مورد نظر را انتخاب نمائید (شهر انتخابی باید مشهد انتخاب گردد)
  6. بر اساس درخواست مسافر، گشت یا ترانسفر مورد نظر را انتخاب نمائید
  7. پایین صفحه کادر مربوط به مشخصات مسافر را کامل نمائید
  8. پس از تکمیل، کادری مربط به شماره پرواز یا قطار مشاهده می شود که بنا بر اطلاعات مسافر به صورت دقیق و کامل تکمیل گردد
  9. سپس گزینه "خرید اعتباری" را کلیک نمائید
  10. چنانچه مراحل بالا را کامل و صحیح تکمیل کرده باشید پیش نمایش رزرو به شما نمایش داده خواهد
  11. چنانچه مواردی نیاز به تکمیل یا اصلاح داشته باشد، آن را کامل نمائید
  12. برای محاسبه مبلغ ترانسفر در فرم "اقدامات اقامت" در قسمت پرداخت، مبلغ پرداختی اعلام گردد
  13. در قسمت توضیحات فرم "اقدامات اقامت" هم توضیحات لازم را درج کنید
  14. مبلغ سود حاصل از ترانسفر را نیز به صورت دستی به جمع سود در فرم "اقدامات اقامت" اضافه کنید
  15. چنانچه پرداخت های یک فرم بیشتر از سه مورد بوده و امکان درج مبلغ ترانسفر در فرم نباشد باید در یک فرم "اقدامات گروه" به صورت دست نویس درج گردد

  

نحوه اعلام واریز و پرداخت

  • جهت یکپارچگی در امر پرداخت، کلیه پرداخت های روزانه برای شیفت صبح از ساعت 14 تا 14:45 و برای شیفت عصر از ساعت 19 تا 19:45 و پس از تأیید مدیریت، در تسکولو اعلام گردد.
  • همکاران محترم رزرو موظفند به کلیه ی بستانکاران گوشزد نمایند که واریزی ها از طریق شبکه ی بانکی پایا انجام گرفته و معمولا در ساعات 16 همان روز و یا 4 بامداد روز بعد به حساب بستانکاران واریز خواهد شد.(این شرکت هیچ مسئولیتی در صورت عدم واریز وجه در ساعات قید شده ندارد. رسید انتقال پایای واریزی به عنوان سند تسویه حساب، تا زمان بازگشت وجه به حساب این شرکت تلقی خواهد شد)
  • پس از واریز وجوه توسط مسافر و اعلام مبالغ در قسمت واریز و پرداخت در "تسکولو" برای اطلاع از واریز کننده به شرح زیر عمل گردد:

مبلغ/ نوع واریز (بیعانه، تسویه،...)/نام واریز کننده و بابت کدام مسافر/برای رزرو کدام هتل

  • برای اعلام واریزی به حساب هتل ها برای تسویه مسافر در قسمت واریز و پرداخت در "تسکولو" به شرح زیر عمل گردد:

مبلغ/واریز به کجا؟/بابت کدام مسافر؟/شماره و نام صاحب حساب و بانک

  • پس از انجام انتقال وجه؛ حسابداری، سند انتقال را روی تلگرام شرکت ارسال می نماید
  • همکاران محترم رزرو، تصویر سند انتقال را برای بستانکار از طریق شبکه مجازی یا فکس ارسال می نمایند.

قوانین رزرواسیون:

  1. در رزرواسیون، جذب مسافر در اولویت قرار دارد و لازم است نهایت تلاش و تمهیدات لازم برای جذب مسافر صورت گیرد
  2. همکاران رزرواسیون موظند سرعت در اعلام نرخ را مدنظر قرار دهند حتی اگر ناگزیر به اعلام نرخ غیر قطعی باشند
  3. لازم است تمام موارد رزرواسیون و فرم ها و مکاتبات مربوط به رزرو، در پوشه اشتراکی و در فایل مناسب و یا فایل جدید مرتبط ذخیره گردد
  4. حتما در هنگام تماس ها، برای نگه داشتن ارتباط از دکمه "hold" استفاده گردد
  5. قبل از اعلام نرخ به مسافر حتما نرخ خرید، نرخ فروش و میزان سود را به اطلاع کارشناس مسئول برسانید
  6. نرخ سود برای مسافرین شناور تا 10 هزار تومان از قیمت خرید برای هر نفرشب می باشد
  7. نرخ سود برای گروه ها و آژانس های همکار تا 5 هزارتومان از قیمت خرید برای هر نفرشب می باشد
  8. اخذ سود بیشتر و یا کمتر از موارد فوق به تشخیص کانتر مربوطه و با تأیید مدیریت امکان پذیر است
  9. همکاران رزرواسیون موظفند نرخ مورد نظر برای تمام مسافرین را اعم از تور و یا اقامت، با کارشناس مسئول هماهنگ نموده و با تأیید ایشان نسبت به اعلام نرخ اقدام نمایند
  10. در مواردی که نیاز به بررسی بیشتر و یا اخذ تأیید مدیریت برای اعلام نرخ لازم است، پیشنهادات توسط کارشناس مسئول و مدیریت رزرواسیون بررسی و اعلام نظر نهایی خواهد شد
  11. نرخ کف قیمت برای گروه ها: فولبرد 28000تومان/ اقامت تک 15000تومان
  12. نرخ کف قیمت برای خانوادگی و شناور: فولبرد 35000تومان/ اقامت تک 25000تومان
  13. اطلاع از موارد درج شده در فرم رزرواسیون توسط همکاران رزرواسیون و ارائه ی توضیح شفاهی کلیات آن به مسافر
  14. دریافت حداقل هزینه یک شب اقامت از مسافر، بعد از ارسال فرم رزرو تا حداکثر 24 ساعت
  15. در صورت عدم واریز وجه، رزرو بلا اقدام خواهد بود
  16. در صورت عدم واریز وجه، فرم درخواست تحت هیچ عنوان برای هتل ارسال نگردد
  17. تسویه حساب کامل با مسافر 48 ساعت قبل از ورود انجام گیرد
  18. در موارد خاص با تأیید مدیریت، الباقی واریز وجه و یا تسویه حساب، قبل از تحویل اتاق در هتل انجام می پذیرد
  19. در موارد خاص برای گروه ها و یا آژانس های همکار، با تأیید مدیریت تا 50% وجه قبل از ورود تسویه شده و الباقی هنگام ورود تسویه گردد(در صورت عدم پرداخت ورودی داده نشود)
  20. واریز به حساب هتل ها برای تسویه مسافرین به شرح زیر عمل گردد:

با توجه به اینکه واریز وجوه از طریق سیستم پایا انجام می پذیرد اولویت برای واریز، دریافت شماره شبا از صاحب حساب و یا شماره حساب از هتل می باشد.

برای هتل هایی که از هتل های فعال خدمات دهنده هستند،اعلام واریز بعد از خروج مسافر اعلام گردد.

برای هتل هایی که به عنوان رزرو اول و یا ابتدای همکاری با آن ها باشد، واریزی روز ورود مسافر در تسکولو اعلام گردد.

برای هتل هایی که قوانین خاصی دارند و نیاز به واریز غیر از موارد بالا لازم است، با تأیید مدیریت واریز زودتر از موعد و طبق نظر مدیریت انجام پذیرد.

  1. چنانچه مسافری در یک شیفت با یکی از همکاران ارتباط گرفته و اطلاعات مسافر در فرم"تماس و درخواست" ثبت گردید و اطلاعات اولیه به مسافر داده شد؛ همکار رزرواسیون موظف است گزینه   " شیفت بعد" را در فرم "تماس و درخواست" تیک نموده و پیگیری مسافر را به شیفت بعد از خود محول نماید. همچنین در تسکولو قسمت " هماهنگی رزرواسیون" این مورد را به صورت مکتوب جهت استحضار همکاران شیفت بعد و مدیریت رزرواسیون اطلاع رسانی نماید. در صورتی که مراحل فوق رعایت نگردد، مسافر در صورت جذب به نام کانتری که مراحل رزرو را نهایی نموده ثبت خواهد شد.
  2. در صورت کنسلی از طرف مسافر، مبلغ 20% از هزینه ی یک شب اقامت از مسافر کسر شده و الباقی وجه واریزی تا 72 ساعت پس از تأیید و اعلام واریزی به حسابداری، به شماره کارت و یا شماره حساب اعلامی مسافر واریز خواهد شد
  3. کلیه موارد مرتبط به رزرواسیون باید به صورت مکتوب در تسکولو بین مجموعه منتقل گردد و در موارد اختلافی، موارد مکتوب به عنوان مستندات پذیرفته خواهد بود
  4. در صورت نیاز به اصلاح و یا تغییر در تاریخ ورود بنا به درخواست مسافر، لازم است پس از ویرایش فرم "اقدامات اقامت" بر اساس درخواست جدید، مراحل رزرو مجدد انجام پذیرد
  5. چنانچه مسافر پس از ورود به هتل، بنا به هردلیلی اعلام نارضایتی نمود، کانتر مربوطه موظف است بلافاصله کارشناس مسئول و مدیریت را در جریان قرار دهد. سپس تمام تلاش و توان خود را به کار گیرد ضمن حفظ احترام و شأن زائر و با توجه به اینکه در هر وضعیتی همیشه حق با مشتری است، نظر مساعد وی را جلب نماید
  6. در صورتی که مذاکره با مسافر ناراضی توسط کانتر به نتیجه نرسد، ابتدا کارشناس مسئول و در نهایت مدیریت رزرواسیون نسبت به جلب رضایت مسافر با توجه به حیطه ی اختیارات خود اقدام لازم را انجام خواهند داد

 

فرآیند ثبت هتل ها در سایت

  1. بازدید از هتل توسط مدیر اجرایی، مذاکره اولیه، معرفی سایت و شرکت به هتل
  2. ارجاع اطلاعات اولیه (اعم از کارت و شماره تماس و رابط و نشانی) هتل بازدید شده به بخش رزرواسیون
  3. مراجعه به سایت visitmashhad و باز کردن منوی "خانه" در نوار بالایی
  4. رفتن به گزینه ی "اطلاعات هتل" و باز کردن فرم "ثبت اطلاعات هتل"
  5. تماس با رابط معرفی شده و اخذ اطلاعات هتل بر اساس فرم
  6. دریافت عکس از هتل و ذخیره در پوشه اشتراکی در فایل "عکس ها" و به نام هتل
  7. لوگودار کردن عکس ها جهت استفاده و ارسال به مشتریان
  8. به روزرسانی نرخ هتل ها در بازه زمانی یک ماهه به صورت نرخ پیک و غیرپیک
  9. موارد مورد نظر برای ارتباط در تماس تلفنی به شرح زیر مدنظر قرار گیرد:

معرفی تماس گیرنده و شرکت و سایت visitmashhad در ابتدای تماس

تماس در زمان مناسب برقرار شود(تایم ورود و خروج هتل نباشد)

در حد امکان، در اولین تماس کلیه ی اطلاعات مورد نیاز اخذ شود

در تمام مراحل مذاکره، رعایت احترام، شأن و جایگاه طرف مقابل لازم است

به نحوی نسبت به مذاکره اقدام گردد که علاوه بر معرفی کامل شرکت و خدمات و مزیت های آن برای خدمات دهنده، نهایت تخفیف اخذ شده و نرخ اعلامی برای تمامی همکاران رزرواسیون به صورت یکسان باشد

 

نحوه بارگزاری تورها و بسته های اقامتی در سایت:

  1. ورود به سایت از طریق لینک دسترسی مدیریت
  2. انتخاب گزینه "کامپوننت ها" از بالای صفحه سمت راست
  3. انتخاب گزینه "ایشاپ"
  4. پس از باز شدن صفحه، انتخاب دومین گزینه از سمت راست روی نوار بالایی به نام "کاتالوگ"
  5. انتخاب دومین گزینه از بالا در منوی "کاتالوگ" به نام گزینه"محصولات"
  6. پس از باز شدن صفحه "محصولات" با جستجوی کلمه "تور" یکی از تورهای مشهد را جستجو کنید
  7. روی مربع کوچک سمت راست یکی از تورها کلیک کرده تا علامت تیک در مربع درج شود
  8. از نوار بالایی گزینه "کپی" را انتخاب کنید
  9. صفحه جدیدی در سایت باز خواهد شد
  10. در قسمت "نام" کلمه "کپی" را حذف کنید
  11. در قسمت "نام مستعار" نیز کلمه "کپی" را حذف کنید
  12. در قسمت پایینتر دو باکس متنی وجود دارد. در هر دو باکس متن مورد نظر را بر اساس توری که قرار است بارگزاری شود اصلاح نمائید
  13. پس از اصلاح متن در دو باکس به نوار بالای صفحه رفته و گزینه دوم از سمت راست، "اطلاعات" بروید
  14. پس از باز شدن صفحه جدید، اولین گزینه با نام "شناسه" مشاهده می شود
  15. در باکس روبروی شناسه کد قدیمی را پاک کرده و کد جدیدی که برای تور مورد نظر مدنظر است درج کنید
  16. تعریف کد شناسه: ترکیبی از کد تلفن هر استان و شماره ردیف بر اساس رقم صدگان باشد
  17. در صورت نیاز، تعویض عکس انجام گردد. در صورت عدم انتشار عکس گزینه "حذف تصویر" کلیک شود
  18. برای بارگزاری عکس، ابتدا عکس مورد نظر را ذخیره کنید و سپس از قسمت جستجو، عکس جدید را بارگزاری کنید
  19. در قسمت "قیمت"، قیمت را درج نمائید
  20. به عنوان آخرین گزینه در منوی بالای صفحه، گزینه "ذخیره" را برای ذخیره تغییرات بزنید
  21. برای انتشار آگهی، علامت ضربدر سمت راست را فقط یکبار کیلک نمائید
  22. پس از اتمام زمان انتشار و برای عدم انتشار آگهی، یکبار روی علامت ضربدر کلیک نمائید

  

نحوه نظرسنجی از مشتریان

  1. چک کردن روزانه مسافرین خروجی برای مشخص شدن تماس های روزانه
  2. تماس با مسافرینی که مدت یک هفته از خروج آن ها گذشته است
  3. معرفی شخص تماس گیرنده و سایت visitmashhad
  4. پرسش از مسافر بر اساس فرم نظرسنجی
  5. شماره تماس مسافرینی که در فرم "تماس و درخواست" ثبت شده ولی منجر به رزرو نشده است در فایل اکسل
  6. ثبت تلفن کلیه مشتریان در "باشگاه مشتریان" تلگرام و ارتباط مستمر و اطلاع رسانی در خصوص طرح های تشویقی و تخفیفات

 

افزایش هتل ها در گوگل مپ 

  1. رصد هتل ها در گوگل مپ
  2. ثبت روزانه 3 تا 5 شماره در گوگل
  3. چنانچه هتلی از هتل های خدمات دهنده به شرکت، ثبت نشده باشد به نام شرکت ثبت گردد
  4. هتل جدیدی که جزو خدمات دهندگان نیست ثبت شماره انجام شده و در فرم مربوطه ثبت گردد
  5. انتقال اطلاعات هتل های جدید به مدیر اجرایی برای بازدید و مذاکره اولیه
  6. ثبت اطلاعات تکمیلی در سایت بر اساس نحوه ثبت اطلاعات در سایت پس از بازدید
  7. چک کردن روزانه 5 هتل بر اساس فرم اکسل " هتل های باهشت"
  8. در صورت نیاز، تغییر و انجام اصلاحات بر اساس بررسی