باهشت باهشت گردشگری مشهد
حقوق مسافر

بعضی اوقات ممکن است از شرایط و خدمات محل اقامت خود در سفر (هتل، هتل آپارتمان، مهمانپذیر، خانه مسافر و ...) رضایت کامل نداشته باشیم. در این صورت به عنوان مسافر حقوقی داریم و می‌توانیم با طی اقداماتی به حقوق خود برسیم.

برای آشنایی با حقوق خود و اقدامات لازم در صورت عدم رضایت از محل اقامت خود، ادامه مطلب را مطالعه فرمائید.

بخش اول) حقوق مسافر:

  • توجه داشته باشید اتاق دقیقاً به همان شکل و با همان خدماتی که پیش از رزرو به صورت کتبی به شما گفته شده است، باشد.
  • در مورد هتل ها و هتل آپارتمان ها مسئولین موظفند که شرایط مطلوبی را برای مسافر مهیا کند

 از جمله شرایط پیش فرض می توان به مسائل زیر اشاره کرد:

  • اتاق باید نظافت شده و کاملاً تمیز باشد.
  • تخت خواب باید راحت و بدون مشکل باشد.
  • امکاناتی که در تاییدیه اعلام شده است در اتاق وجود داشته باشد.
  • اتاق دارای سیستم سرمایشی و گرمایشی مناسب باشد.
  • وسایل اتاق با لیست تحویل وسایل تطبیق داشته باشد.
  • وجه دریافت شده از نرخ اعلام شده توسط سازمان های ذیربط که به صورت تابلوی قیمت در اقامتگاه نصب شده است، بیشتر نباشد.

بخش دوم) پیگیری درخواست (شکایت)

اگر اقامتگاه شما هر یک از مشخصات فوق را نداشت یا چنانچه احساس کردید با مشخصاتی که به شما گفته شده است تطبیق ندارد، می توانید مراتب را از به ترتیب زیر پیگیری فرمائید.

  • در صورت عدم رضایت مسافر از خدمات و کیفیت محل اسکان، اولین مرجع پاسخگویی، مدیر اقامتگاه است. برای این منظور باید ترجیحا به صورت کتبی و در صورت نیاز شفاهی درخواست خود را به مدیر هتل اعلام کنید.
  • چنانچه مسئولین هتل نتوانستند نظر شما را جلب نمایند و یا در پی رفع نواقص و مشکلات بر نیامدند، می توانید با سازمان میراث فرهنگی صنایع دستی وگردشگری تماس گرفته و درخواست خود را اعلام نمائید.

این روش از مراجعه حضوری سریع‌تر است و به احتمال زیاد مشکل شما رفع خواهد شد.

شماره تماس سازمان میراث فرهنگی صنایع دستی و گردشگری خراسان رضوی: 05137045

تلفن رسیدگی به شکایات تاسیسات گردشگری استان خراسان رضوی: 05137283001

  • راه دیگر مراجعه به ستاد تسهیلات سفر و یا تماس با این ستاد است.

چنانپه احساس کردید از طریق سازمان میراث به درخواست شما رسیدگی نمی شود و یا از نظر و رای این سازمان رضایت نداشتید، می ‌توانید به ستاد خدمات سفر که تحت نظارت سازمان‌های ذیربط در موضوع گردشگری (از جمله فرمانداری و دادگستری)  است مراجعه و درخواست خود را اعلام نمایید.

شماره های تماس ستاد اجرايی شهرستان مشهد واقع در نبش طبرسي 3:  05136698993 – 33669999 - 33688545

نکته مهم:

به  زائرین محترم اکیداً توصیه می‌شود برای نتیجه گیری بهتر از مراجعه به مراجع انتظامی و قضایی پرهیز فرمایند. چه آنکه این سازمان ها موضوع را جهت بررسی تخصصی به کمیته های گردشگری سازمان میراث و یا ستاد اجرایی سفر ارجاع می‌دهند که باعث طولانی شدن پروسه پیگیری درخواست می گردد.

ضمن اینکه سازمان میراث و ستاد اجرایی سفر در صورت لزوم پرونده را به کمیته های حقوقی و قضایی تخصصی ارجاع خواهند داد.

چنانچه نیاز به اطلاعات بیشتر و یا مشاوره در مورد حقوق خود در سفر به مشهد مقدس دارید، می توانید با کارشناسان سامانه ویزیت مشهد با شماره 05137128888  تماس حاصل فرمایید.

برای پیشگیری از مشکلات احتمالی و آسودگی خاطر بهتر است خدمات خود را از شرکت های معتبر و شناخته شده دریافت نمائید.

سامانه ویزیت مشهد تحت نظارت سازمان میراث فرهنگی، شرکت راه آهن، سازمان هواپیمایی کشوری، سازمان حج و زیارت، معاونت علمی ریاست جمهوری و پارک علم و فناوری خراسان رضوی فعالیت می کند و دارای نماد اعتماد الکترونیک از وزارت صمت است و می توانید با خاطری آسوده و بدون هر گونه نگرانی از خدمات این سامانه استفاده فرمائید.